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알밤, 소상공인 대상 ‘매장 운영 애로사항’ 조사
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오피니언

알밤, 소상공인 대상 ‘매장 운영 애로사항’ 조사

임대료 보다 각종 세금으로 내는 돈 더 아까워
채용과 교육 등 직원 관리 업무… 소상공인에겐 고질적인 페인 포인트(Pain Point)
매출 높아도 임대료와 인건비 주고 정작 손에 쥐는 것 없을 때 가장 힘 빠져!

출처: 푸른밤

 

  • 알밤 설문조사 결과

    알밤 설문조사 결과

 

모바일 출퇴근기록기 ‘알밤(대표 김진용)’이 소상공인을 대상으로 ‘매장 운영에 따른 애로사항’이란 주제로 설문조사를 실시했다.

그 결과, 사장님들은 임대료보다 세금으로 지출하는 비용을 더 아까워하고, 직원 관리하는 일을 가장 힘들어하는 것으로 밝혀졌다.

해당 설문은 6일부터 10일까지, 직원 1명 이상의 매장을 운영하는 소상공인 109명을 대상으로 진행됐다.

먼저, 매장을 운영하며 가장 스트레스 받는 일이 무엇인지 꼽아보게 했다.

그 결과 ‘직원 채용 및 교육하기 등 직원 관리 업무’ 때문에 스트레스 받는다는 의견이 응답률 65.1%로 가장 높았다. 다음으로 △매출과 지출(임대료, 인건비, 원자재 구입비 계산 등) 등 비용 관리(50.5%) △손님 응대 및 고객 컴플레인 관리(25.7%) △매장 홍보 및 마케팅 등 영업 관리(20.2%) △신상품 개발 등 특화된 경쟁력 확보(8.3%) 순으로 스트레스 받는 일을 꼽았다.

매장을 운영하며 지출하는 비용 중 가장 아깝다고 생각하는 것은 ‘각종 세금(61.5%)’인 것으로 나타났다. 이 외에도 △임대료(39.4%) △채용공고 등록 등 직원 채용과 관련한 지출 비용(27.5%) △인건비(16.5%) △매출 향상을 위해 블로그, 광고 전단지 제작 등에 지출하는 마케팅 비용(12.8%) △화재와 풍수 재해 등 혹시 모를 위험에 대비하기 위해 지출하는 보험료(5.5%) 순으로 사장님이 아깝다고 여기는 지출 항목인 것으로 나타났다.

소상공인들이 가게를 운영하며 가장 힘 빠질 때는 언제일까? 질문 결과, ‘손님도 많고 매출도 증가하지만 임대료와 인건비 지출 등으로 인해 정작 손에 쥐는 게 없을 때(60.6%)’ 제일 힘 빠진다고 답했다.

이 외에도 △직원들이 열심히 일하지 않을 때(49.5%) △바이러스와 폭우 등 갑작스러운 천재지변으로 인해 갑자기 매출이 떨어질 때(22.9%) △같은 자영업자(근접 점포 및 동종업종 매장 등)끼리 치열하게 경쟁해야 할 때(21.1%) △좋은 서비스를 제공했음에도 단골손님이 생기지 않을 때(6.4%) 등도 힘 빠지는 순간이라고 답했다.

한편 직원 관리는 소상공인에게 있어 고질적인 ‘페인 포인트(Pain Point)’인 것으로 나타났다. 앞서, ‘매장을 운영하며 가장 스트레스 받는 일’ 1위와 ‘내 가게이지만 사장님도 하기 싫은 일’ 1위에 △직원 채용과 교육 등 직원관리와 관련한 일을 꼽은 응답자가 각각 65.1%와 49.5%로 가장 높은 응답률을 기록했다.

김동훈 알밤 제품개발그룹 총괄은 “소상공인들의 애로사항이 무엇인지 파악하고 알밤 서비스를 개선하기 위한 목적으로 이번 설문조사를 진행했다”며 “소상공인들이 직원을 새로 뽑고 교육하는 데 많은 불편을 느끼는 만큼 앞으로 이를 해결할 수 있는 서비스를 고도화하는 것은 물론 매장 운영 및 관리에 도움을 줄 수 있는 신규 서비스를 지속적으로 선보이겠다”고 말했다.

◇조사개요

조사기간: 2020년 2월 6~10일
조사대상: 직원 1인 이상의 매장을 운영하고 있는 소상공인 109명
조사방법: 알밤 모바일 설문조사
조사내용: 소상공인 매장 운영 시 애로사항

귀하가 매장을 운영한 총 기간을 선택해 주세요.
항목 / 빈도 / 퍼센트
1년 미만 / 21 / 19.3%
1~3년 미만 / 31 / 28.4%
4~5년 미만 / 21 / 19.3%
6~10년 미만 / 20 / 18.3%
10년 이상 / 16 / 14.7%
합계 / 109 / 100.0%

매장을 운영하며 가장 스트레스 받는 분야는 무엇입니까?(*복수응답)
항목 / 빈도 / 응답률
직원 채용 및 교육하기 등 직원 관리 / 71 / 65.1%
매출과 지출(임대료/인건비/원자재 구입) 등 비용 관리 / 55 / 50.5%
손님 응대 및 고객 컴플레인 관리 / 28 / 25.7%
매장 홍보 및 마케팅 등 영업 관리 / 22 / 20.2%
신상품 개발 등 특화된 경쟁력 확보 / 9 / 8.3%
기타 / 1 / 0.9%
합계 / 186 / 170.6%

매장을 운영하며 지출하는 비용 중 가장 아깝다고 생각되는 것은 무엇입니까?
항목 / 빈도 / 응답률
각종 세금 / 67 / 61.5%
임대료 / 43 / 39.4%
채용 공고 올리기 등 직원 채용과 관련해 지출하는 비용 / 30 / 27.5%
인건비 / 18 / 16.5%
매출 향상을 위해 블로그 광고 전단지 제작 등에 지출하는 마케팅 비용 / 14 / 12.8%
화재와 풍수재해 등 혹시 모를 위험에 대비하기 위해 지출하는 보험료 / 6 / 5.5%
기타 / 2 / 1.8%
총합계 / 180 / 165.1%

매장을 운영하며 가장 힘 빠질 때는 언제 입니까?
항목 / 빈도 / 응답률
손님도 많고 매출도 증가하지만 임대료, 인건비 지출 등으로 인해 정작 손에 쥐는 것이 없을 때 / 66 / 60.6%
직원들이 열심히 일하지 않을 때 / 54 / 49.5%
갑작스러운 천재지변(바이러스/폭우 등)으로 인해 갑자기 매출에 영향이 생길 때 / 25 / 22.9%
같은 자영업자끼리 치열하게 경쟁해야 할 때(근접 점포 및 동종업종 매장 등) / 23 / 21.1%
좋은 서비스를 제공했음에도 단골손님이 생기지 않을 때 / 7 / 6.4%
기타 / 1 / 0.9%
총합계 / 176 / 161.5%

매장을 운영하며 가장 번거롭고 하기 싫은 일은 무엇입니까?
항목 / 빈도 / 응답률
직원 채용과 교육 등 직원관리와 관련한 일 / 54 / 49.5%
최저임금 인상/주휴수당 개정 등 정부 정책을 습득하고 이행하는 일 / 48 / 44.0%
세금 납부/위생교육 이수 등 행정 처리와 관련한 일 / 42 / 38.5%
직원 급여계산과 이체 등 인건비 지급과 관련한 일 / 26 / 23.9%
원자재 및 재고 등 물품관리와 관련한 일 / 14 / 12.8%
총합계 / 184 / 168.8%

푸른밤 개요

푸른밤은 출퇴근기록 관리 및 급여계산 자동화 서비스 ‘알밤’을 운영하는 스타트업이다. 2014년 창업 오디션 TV프로그램 ‘황금의 펜타곤 시즌2’ 본선 진출과 KDB산업은행 주최 ‘스타트업 데모데이’ 대회에서 대상을 받으며 사업성과 기술력을 인정받아 이듬해 법인을 설립했다. 서비스 론칭 후, 출퇴근기록/근무스케줄관리/급여계산의 업무 프로세스를 자동화해 왔고 최근에는 급구, 알바천국, 인디드와 전략적 제휴를 통해 직원 채용하기와 일자리 찾기 기능을 선보였다. 푸른밤은 알밤 서비스 출시 이래 직원(인사)관리 전 영역에서 혁신을 이루며 가입 사업장 수 10만 곳을 돌파하는 등 높은 성장세를 이어오고 있다. 그 결과 본엔젤스, 캡스톤파트너스, 코오롱인베스트먼트, 레오파트너스인베스트먼트, 패스파인더에이치, 아주IB투자, 두나무앤파트너스, 지온인베스트먼트 등 유수의 투자 기관들로부터 총 95억원의 투자금을 유치했다.

웹사이트: https://www.albam.net

 

전국행정사협동조합 www.nacoop.org

 

사단법인 체인지하트 http://www.changeheart.or.kr

 

대한사단법인신문 http://ngo-news.kr/







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